Achetez une BMW, vous serez ravis.....

[Neuropean]

Voici une lettre de réclamation, apparemment authentique, qui circule en Belgique.....


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BMW Group
Lodderstraat 16
Industriepark ‘de Vliet’
2880 Bornem

RECOMMANDE

Jeudi 21 Août 2003

Cher Monsieur L., Chère Madame S.,

J’ai bien reçu votre recommandé 211565.

Chez Xerox ils avaient une grande théorie qui disait ‘SHARE THE
KNOWLEDGE’. (je traduis : partager la connaissance, l’information).
Apparemment dans la grande maison BMW vous ne connaissez pas encore cette théorie…

N’y aurait il pas sur votre système informatique une petite lampe rouge pour vous signaler que la 745i de Monsieur P. est ENCORE au garage, qu’il a déjà écrit 4 fois à Monsieur D., Directeur général et Administrateur de BMW Belgique et qu’il serait peut être opportun de ne pas rajouter d’huile sur le feu …?

Bon comme vous n’avez pas l’air de connaître le dossier, je vous le
résume. Ma superbe limousine est retournée au garage le Mardi 19 Août pour la 20 ème fois sur un an. (Allez y , chantez avec moi : JOYEUX ZAAAANNIVERSAIRE, JOYEUX ZANNIVERSAIRE JOYEUXAAAAAAAANNIVERSAAAAIIIIIIRE, JOYEUX ZANNIVERSAIRE BEBER)
Au menu de ma Prestigieuse Allemande :
· Problèmes software à gogo.
· Portes qui ne s’ouvrent plus de l’extérieur.
· Idem pour le coffre.
· Ampli qui fait des bruits d’explosion.
· Voiture qui ne veut pas démarrer (il faut attendre un quart d’heure et elle démarre)
· Flammes qui sortent par la ventilation (Ce n’est pas grave m’a dit le Concessionnaire, ce ne sont que des petites sondes qui ont reçu une mauvaise information des boîtiers…)
· Moteur qui refuse de s’arrêter…
· Et je ne parle pas de la radio parce que dans le dossier, c’est anodin…
· Déprogrammation intempestives des boîtiers (+-20 à chaque fois aujourd’hui il n’y en avait que 10 (c’est en progrès m’a dit le mécano…))
Et pour couronner le tout… Je n’ai pas encore fait le premier entretien… Non, non je ne suis pas en retard d’entretien, la voiture n’a que 17 mois et 37.000 Km !
Au début, j’ai été très conciliant et fort gentil, mais il y a trois mois lorsque la voiture a commencé à ne plus démarrer, que j’ai vu des flammes de 10cm sortir par les 2 ventilations centrales, (et patati et patata…) je me suis un peu fâché et j’ai écrit à votre direction. Par la même occasion j’ai supprimé votre domiciliation bancaire. Comme on a mis plus d’un mois pour me passer un coup de téléphone pour s’inquiéter de ce qui n’allait pas, (j’ai reçu entre temps des courriers) j’ai décidé de mettre 30 jours pour payer vos factures. (C’est normal, vous traînez, je traîne aussi).

Hier, alors que les esprits sont +- calmés après mes courriers un peu enflammés (grâce à l’intervention de Léon Louyet et votre collègue Thierry V. B.), je reçois de votre part un recommandé pour non paiement de votre rappel. (Histoire de mettre le feu aux poudres...)

Pour votre info, votre dernier rappel me réclamait les factures de Juillet ; 896.34€ pour la série 3 qui ont été payé le 4/8 et 2506.42€ (pour ma poubelle à 3.800.000 Fb) qui ont été partiellement payé (loyer de 2506.42 de la série 7 -40% parce que j’estime que le bien que je loue chez vous n’est pas en état parfait de location, donc je ne paie qu’un montant partiel jusqu’à la remise en ordre de cette voiture du Lundi (Logique, non ?)). Donc les factures de Juillet étaient pour moi payée. Reste à payer les factures de Août, mais comme je vous l’ai expliqué plus haut, je les paie à 30 jours.(C’est normal, non ?)

Au vu de votre recommandé, afin de ne pas me mettre en tort par rapport à la loi, je solde toutes vos factures ce jour et … comme votre courrier n’est pas très sympa au vu de mon historique chez BMW et bien moi non plus je ne vais pas être sympa…

1. JE VOUS METS EN DEMEURE de me rembourser tous les jours où je n’ai pas su jouir du véhicule que je loue chez vous. (on appelle cela l’arroseur arrosé).
Sur 19 interventions, j’ai reçu 3 fois pendant 15 jours de la part de Léon L. (et je l’en remercie) une 316i.
Le prix de ma 745i étant de 2506.45€ et celui d’une 320d que je loue chez vous étant de 896.34€, veuillez me rembourser proportionnellement 45 jours de location.
C'est-à-dire que je devrais payer 896.34*1.5 (45 jours) cela fait 1344.51€ au lieu de 2506.45*1.5=3759.67€. Cela fait 3759.67-1344.51=2415.16€ Pour les 16 autres interventions je n’ai rien reçu, je n’ai su donc utiliser le bien que je loue chez vous… Les interventions étant entre 1 jour et une semaine, je vais compter une moyenne de 3 jours, cela fait 3*16=48. Merci de me rembourser 48 jours de location soit 2506.45€/30*48=4010.32€
Grâce à l’intervention de Léon L. et de votre collègue Thiery V. B. et suite à ma demande, j’ai reçu pour cette 20ième intervention une 730d en prêt. Je les en remercie 1000X, mais comme vous êtes pointilleux, voir ‘limite désagréable’, je vais être aussi pointilleux. Je loue une 745i et non une 730d, le prix et la puissance n’étant pas les mêmes (infos le moniteur de l’automobile). Je dois donc payer le prix d’une 730 d et non une 745i. (Très logique, non ?)

http://www.activebaseconcept.com/moniteur/category.asp?&Options=&UID=598557+
730D AUTO '03 € 66 600
730I AUTO '02 € 70 700
735I AUTO '02 € 75 600
730LI AUTO '02 € 78 700
735LI AUTO '02 € 83 200
745I AUTO '02 € 84 950
740D AUTO '03 € 88 550
745LI AUTO '02 € 91 150
760I AUTO '03 € 118 000
760LI AUTO '03 € 127 600

Ce qui nous fait 84950€ (et je suis gentil je ne compte pas les 20.000€ d’option que j’avais sur ma 745i et dont je ne joui pas sur la 730d) – 66.600€=18350€ soit une différence de 21.60%. Merci de me créditer 15 jours de non jouissance de ma 745i (puisque vous aller garder ma poubelle bleue au moins 15 jours) remplacée par un véhicule valant 21,60% de moins soit (2506.42/2)*21.60 %=270.69€

Je vous mets en demeure de me rembourser 30% des loyers de mon véhicule payé jusqu’à ce jour, car je n’ai pas joui à 100% de ma location. (Vu que la voiture ne fonctionne pas correctement, qu’elle n’est pas en parfait état de marche et de location et que après chaque intervention du garage les boîtiers se déprogrammaient au bout de 3 jours). Comme je suis de bonne volonté je vous fais cadeau des 3 premiers mois pour lesquels j’étais
enchanté de votre ‘limousine’.

17 mois de location moins 3 mois que je vous offre cela fait 14*2506.16*30% soit 10525.87€.

Je vous rappelle qu’au prix de 3.800.000Fb pour une limousine on est en droit de demander la perfection et pas une poubelle qui ne s’ouvre pas de l’extérieur, qui ne veut pas démarrer parce qu’il faut attendre un quart d’heure, qui crache des flammes par la ventilation, qui tombe tout le temps en panne. (Que ferriez vous à ma place ? Vous trouvez ça normal ? Ha oui, c’est la nouvelle série 7, alors c’est normal.)

Je pense que BMW m’a fourni une limousine 745i du Lundi qui ne correspond absolument à ce que l’on peut attendre d’une véhicule d’une telle valeur (3.800.000Fb pour cette poubelle c’est un scandale, voir du vol !).
POUR RAPPEL 20 INTERVENTIONS ET PAS ENCORE LE PREMIER ENTRETIEN.
En bref : cela nous fait une somme de 17.222,04€ que vous pouvez créditer et verser sur le compte de Pigs sprl 360-1137351-32. A partir de ce jour un intérêt conventionnel de 7% sera calculé sur ce montant ou sur le montant décidé par un juge.

Dans ma grande bonté, je ne vous compte les 3 semaines où j’ai du attendre un véhicule de remplacement et pendant lesquelles je ne me suis pas servi de votre poubelle à quatres roues par peur de tomber une fois de plus en panne. Ne pas savoir démarrer, c’est désagréable, mais arriver à destination et ne pas savoir si l’on saura arrêter le véhicule c’est franchement pitoyable. Donc dans le doute j’ai laisser ma poubelle devant mon garage pendant les 3 semaines .(Par chance les hommes qui ramassent les poubelles le Lundi ne
l’on pas embarquée…)

2.Je vous mets en demeure de me calculer une valeur de reprise de cette poubelle étant donné que je désire rompre mon contrat avec vous à vos torts vu que cette voiture n’est pas conforme à ce que l’on doit attendre d’une voiture de prestige d’une valeur de 3.800.000Fb (pour rappel si vous n’avez pas encore bien lu, 20 interventions en 17 mois et pas encore le 1er entretien) ou de me fournir une autre voiture fonctionnant de manière irréprochable.

Remarque : ce n’est pas la peine de m’annoncer que ma 745i vaut aujourd’hui dans ‘vos publications les plus couramment utilisées en la matière’ la somme de 1.189.000 Fb (un vendeur de votre marque m’a déjà fait le coup et je n’ai pas trouvé cela fort drôle). Si vous avez le même livre (il est orange au format A5), ce manuel est pour moi, le livre du parfait petit escroc. Donc ce n’est pas la peine d’essayer de ‘me rouler dans la farine’.

Voici les côtes et annonces au 21/8/2003 dans le moniteur
Prix Marque Modèle Boîte Km Année
55.000 BMW Série 7 745i Aut.6.Vit. 60.000 2002
60.000 BMW Série 7 745i Aut.6.Vit. 42.000 2002
64.500 BMW Série 7 735i Aut.5.Vit. 18.000 2001
70.180 BMW Série 7 745i Aut.6.Vit. 8.300 2002
72.358 BMW Série 7 730dA Aut.5.Vit. 8.000 2003
75.000 BMW Série 7 730d Aut.5.Vit. 18.000 2003

Si je lis bien, une 745i de 2002 avec des kilométrages bien plus élevé que la mienne vaut entre 55.000 et 60.000€ sans tenir compte qu’il y a pour 800.000Fb d’option. M’annoncer une nouvelle fois que votre superbe Limousine vaut 1.189.000Fb sera très mal venu et à mon avis, cela serait considéré comme du vol aux yeux d’un juge.

Pour votre info ; il m’est impossible de vendre moi même ce véhicule car il présente des vices cachés et si le propriétaire suivant a les mêmes problèmes que moi il me sera difficile de prouver devant un tribunal que je n’avais pas connaissance des problèmes de votre bagnole fabriquée un Lundi matin. Je serais donc contraint de reprendre mon véhicule et de rembourser le client grugé.

3.Je vous mets en demeure de me fournir tous les rapports et le contenu de la mémoire des ordinateurs de votre fameuse voiture ‘high tech’ avec tous les incidents et problèmes qui ce sont déroulés depuis Mars 2002. Je l’ai demandé au technicien mais j’ai eu la mauvaise surprise de savoir que tout a été effacé. J’aimerai pouvoir montrer le diagnostique et le nombre incalculable d’incidents à un juge mais si vous effacez toutes les mémoires, j’avoue que j’aurai beaucoup de difficultés. Dans le genre mauvaise foi devant un juge, on ne fait pas mieux.
4.A défaut de recevoir vos plus plates excuses dans les 7 jours par fax au 0xy/xyzxyz47 et par courrier signé par votre directeur général, et comme vous avez attiré l’attention sur le fait que ‘conformément à la loi en vigueur, vous êtes dans l’obligation de signaler mon retard de paiement au fichier de la Mutuelle d’information du risque’, je ferais aussi mon travail d’honnête citoyen et comme la loi ne dit pas que je ne peux pas informer la presse que vous vendez des poubelles nommées série 7 au prix exorbitant de presque 100.000€, je me ferais un véritable plaisir de contacter la presse spécialisée pour confirmer aux ‘mauvaises langues’ que les grands doutes annoncés au lancement de la 7 sont bels et bien confirmés. Je passerai aussi mon temps à émettre des doutes sur le lancement de votre nouvelle série 5 qui est basée sur la même technologie. Mon voisin en a acheté une et il est déjà au garage ; air-co en panne. (Je sais, les exemples sont trop faciles)
PS : vous pouvez compter sur moi pour bien les allumer.

Vous avez terminé votre courrier en indiquant ‘Dans l’attente d’une réaction de votre part, nous vous prions d’agréer…’ et bien la voilà ma réaction, vous avez gagné. Je vous souhaite un bon amusement lorsque vous irez faire signer la lettre d’excuse chez votre directeur général en lui disant :
‘Monsieur le directeur, vous savez, l’imbécile de Charleroi qui était fort fort fort faché parce que sa poubelle est au garage pour la 20ième fois sur 17 mois et qu’il n’a pas encore fait son premier entretien… Et bien il était bien calmé grâce à l’intervention de Monsieur Thierry Van Beer et moi,… j’ai fait le baudet, et je n’ai pas lu les communications dans son virement et j’ai oublié d’aller voir si il n’y avait pas un dossier à son propos…Je lui ai envoyé un recommandé et maintenant il est tout vert de colère… (un peu comme Hulk mais sans les muscles…)’

Vous voyez, mes précédents courriers étaient tout de même plus drôles et plus sympas. Mais comme vous ne les appréciez pas, je change le ton.

Mais rassurez vous Mesdames et Messieurs tout n’est pas noir dans ce dossier, regardez, les phares sont extraordinaires et ils fonctionnent même lorsque la voiture est en panne, ce qui me permet d’éclairer mes amis lorsqu’ils repartent après un petit souper festif. Vous devriez les entendre s’écrier en cœur ‘mon dieu, tes phares, comme ils vont bien !’ et que dire du klaxon au si joli timbre, vous devriez découvrir la mine réjouie de mes enfants lorsque je rentre le soir en le faisant fonctionner à ‘tu-tête’. Leur sourire provoqué par mon arrivée et relayé par l’avertisseur de votre vitrine technologique est vraiment extraordinaire. Oui, il fonctionne à merveille.

Merci pour ces sourires, merci pour les rires que vous provoquez chez mes petits lorsque je constate que ma voiture est encore en panne. Rien qu’a voir ma tête, ma fille de 6 ans part dans un fou rire inimaginable et mon fils de deux ans qui ne comprend rien à la situation mais qui lui aussi a envie de rire comme sa sœur, éclate dans fou rire incontrôlable. Et moi malgré ma mauvaise humeur je suis obligé de les suivre et d’esquisser mes zygomatiques.

Merci pour tout, merci BMW et encore bravo pour cette voiture.

Bernard D.
0474/…….
P**S.BE

ps : je proposai à Monsieur Philippe D., directeur général et administrateur délégué de BMW Belgique dans mon dernier courrier de lui donner ma superbe BMW et le leasing qui va avec à titre personnel. Il ne s’est pas manifesté, ne serait il pas intéressé par mon cadeau (pourri) ? Haa, il a déjà une 7… et en plus elle fonctionne bien… Il en a de la chance !
_________________
Neuropean - 147 1.6 TS 120ch Distinctive 5p - 2002 - 183.000 Km

[Joseph]

Tordant ! (sauf pour le "pauvre" locataire de cette automobile). Pour paraphraser la pub (que je trouve idiote) de la VW Phaeton, on pourrait dire : "BMW série 7 : peut-on encore parler d'automobile ?"

[fred du 67]

vraiment véridique cette lettre?

le coup des flammes qui sortent des aérateurs c'est un peu gros vous trouvez pas??

[Pezlimon]

[Zouzouille]

Et puis quelle idée d'avoir acheté la nouvelle Série 7? Qu'est-ce qu'elle est moche.
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L'amour est aveugle. La preuve, en le faisant il y a des gens qui braillent.
Jean Yanne.

[Q.Lo]

J'ai quand même quelques doutes sur la véracité de cette lettres...

Mais bel effort quand même !

Alfistement,

Q.Lo