Le SAV Alfa et les jeunes...

Q.Lo

Vendredi, je vais chez mon garagiste Alfa, à cause du témoin d'airbag qui s'est nouvellement allumé. J'ai perdu le compte, mais je dois en être à la 6ème fois.
Dépité mais calme, je m'y rends.
Je vois le garagiste qui a l'habitude de me recevoir. Il reste tranquillement au téléphone ; il ne sera disponible que 15 minutes plus tard. Jusque là rien de nouveau.
Je lui expose mon problème, en gardant mon calme. Toutefois, j'insiste sur le fait que c'est la 6ème fois et que j'en ai marre.
Je lui demande si, cette fois, au lieu de refaire toujours la même procédure inefficace, ils ne peuvent pas chercher plus en amont, pour voir si le problème ne vient pas d'ailleurs.
(Lui) -"On va regarder."
(Moi, calmement) - "J'ai pas l'impression que vous me preniez très au sérieux. ça fait 6 fois que je viens vous voir pour exactement le même problème. Faut-il que je me fâche pour que les choses bougent?"
(Lui, nerveux) - "Fâchez-vous, et je me fâcherai encore plus fort"

Avant même que j'aie pu répondre, il me donne date de rendez-vous et ajoute
"Vous savez, j'ai une vingtaine d'années de plus que vous, vous n'avez pas à me parler de la sorte."
(Moi) - "Je suis resté calme et poli avec vous, je demande à ce que le travail soit fait comme il faut, pour que je n'aie pas à revenir dans 6 mois ; vous seriez également excedé par une panne aussi récurente."
(Lui) - "On verra. Au revoir Monsieur"

J'ai essayé de réfléchir à la situation à froid. J'hésite entre lui dire deux mots en face (et à son supérieur) lorsque je lui amènerai la voiture, ou directement une lettre à Alfa Suisse.
Je suis consterné par la qualité du SAV d'Alfa. Pour être respecté d'office, il ne faut pas être jeune. Pourtant, on a pas de réductions, on paye la même chose que les autres.
Cette histoire ne se termine pas là, je verrai lorsque je lui confierai la voiture.

Alfistement,

Q.Lo
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TS 120 BLEU Inca quasi Ti - Combinés filetés Novitec -40mm - Barre AR alu Novitec - Feux AR et répétiteurs fumés - Echappement Ragazzon 128x80

dbonin

Le problème ne doit pas venir d'Alfa mais des hommes en cause ; tu pourras lui répondre, la prochaine fois, que la bêtise n'a que faire de l'âge tout autant que l'argent qu'il reçoit grâce à ses clients dont tu fais partie.

La jeunesse est une notion relative, que dirait ton grand père à ce jeune mécanicien ?

Toute notre vie nous subierons cela : tu es d'un côté trop jeune et de l'autre trop vieux.

au_revoir

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147 TS 120 *** RELOADED *** grise & coquine - 04/2001 - 260000 km - 90/20°c
Alfa Giulietta | Fiat 500 | Alfa MiTo | Alfa Giulia | Alfa Tonale

TheDelph

LA-MEN-TA-BLE grrr

Je pense qu'il n'y a pas d'autres mot pour qualifier ces comportements. C'est tres clair, nous sommes tous de GROS pigeons pas_cool

Il ferait mieux de reflechir ce vieux chnoque au lieux de jaccasser comme des cons, et surtout Apprendre son metier.

Y'en a plus d'un a qui une bonne mise a niveau technique (pour la chariotte) et sociale (pour le client) serait plus que necessaire.

C'est marrant, mais tout ça, ils te le disent pas quand tu signes ton bon de commande (Ho vous savez monsieur, notre SAV est irreprochable !!! ) pas_cool

Pffffff

C'est a te degouter d'acheter une voiture......

Vraiment désolé pour toi Lorenzo triste

Donne lui l'adresse du site pour qu'il viennent lire nos commentaires et tout ce qu'on pense de ces comportements .
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In Tartiflette We Trust mdr

LP-TALC Powwwaaa mdr

fred34

Je n'aurais qu'une phrase : .......... Quel gros con ..... grrr

et un conseil : ...... change de cremerie

au_revoir

Nanard · Inscrit le: 07 Mar 2004 Messages: 3654

baaa je sais de quoi tu parles... quand je ramene mes 19 ans dans la plupart des concess, c'est à peine si on fait gaffe à moi.... y a que chez alfa que je suis bien reçu. La concess d'Avignon est hyper accueillante... clin_oeil

Mais te laisse pas faire. Fou lui ses superieurs sur le dos à ce con, ça le calmera

TheDelph

nicomathys · Inscrit le: 20 Sep 2004 Messages: 1624

fred34

Nanard · Inscrit le: 07 Mar 2004 Messages: 3654

le must du must, c'est de débraquer chez BM .... en scooter !!! et c'est du vécu !!!!! Avant d'avoir mon permis, je me trimbalait en scooter 50cc. Et je faisais le tours des concess pour me trouver une voiture.... je suis allé chez bm, audi (peur de rien moi !)..... inutile de vous dire comment j'ai été reçu... j'ai pas été reçu d'ailleurs.... lol

Mais c'est sur que la présentation compte.... maintenant, quand je rentre dans une concess avec ma 147, bien sapé, et avec ma copine, c'est desuite "bonjour monsieur, je peux vous aider ?"
Il suffit d'etre ferme....

comme quoi...... la société actuelle..... pas_sourire

sonic

Comme dissait Brasens qu'on soit jeune ou vieux quand on est con on est con
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Vous voulez participer a des courses de Kart loisir, c'est par ici -> http://diabolikarting.over-blog.com/

Q.Lo

Merci pour vos témoignages et votre soutien.
Maintenant, je vais voir comment il me reçoit la prochaine fois... S'il est aggressif, j'irai voir son supérieur directement.

Alfistement,

Q.Lo
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TheDelph

dbonin

Si tu as un PDA ou dictaphone, tu peux nous faire une séquence audio sympa blabla

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Looping · Inscrit le: 30 Juin 2003 Messages: 2484

tu peus de ja lui dire que tu as pe uetre 20 ans de moin , mais que le client c'est toi et pas lui.....
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Nissan Juke 1.5 dci Tekna - rouge sport (comme flash Mc Queen) ;-)

Invité

Q.Lo

Merci pour ta contribution Athéna content

.
Je me suis aussi demandé si j'avais bien fait de le "menacer". L'intention réelle n'était pas de le menacer, mais bel et bien de lui demander si je devais en arriver à ce cas. La balle était dans son camp en gros... mais je comprends tout à fait qu'il l'ait interpreté comme une meance.
D'un autre coté, 6 fois la même panne, ça use la patience... et d'ailleurs, je pense que j'ai été presque trop patient (je pense à d'autres cas).
Il faut montrer les limites. J'espère qu'il les a perçues. clin_oeil

Alfistement,

Q.Lo
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elric · Inscrit le: 13 Nov 2003 Messages: 1788 Localisation: 35

Ce sujet là je le connais bien... Enfin moins maintenant ! L'accueil des diffrentes marques et concessions est vraiment très variable, notamment vis à vis des jeunes.
Lorsque j'ai voulu m'acheter ma première voiture neuve en 2000, j'hésitais en la Clio, la 206 et la Punto. J'ai eu un bonacceuil chez Peugeot et Fiat où j'ai pu essayer le modèle qui m'intéressait. Mais alors chez Renault j'attend toujours ! Le vendeur n'a même pas daigné me donner une doc, soi disant il n'en avait plus en stock...
Pour la 147 je n'ai eu aucun soucis je l'ai acheté à 24 ans et demi, mais étant déja client chez Fiat depuis 3 ans et demi j'ai été très bien accueilli et pris au sérieux.
Le problème du jeune âge on le rencontre lors d'un achat d'une voiture mais aussi dans la vie professionnelle. Je m'en suis aperçu au début où j'ai eu un poste d'encadrement en production, il est parfois difficile d'être pris au sérieux par des opérateurs qui ont le double de votre âge. Et c'est beaucoup plus facile après quelques années d'expérience.
En résumé, c'est difficile d'être jeune ! clin_oeil

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Alfa Giulietta 1,4 TB 120 Distinctive

de(N)is · Inscrit le: 30 Juin 2003 Messages: 194

Le pire que j'ai eu c'est chez VW pour ma première caisse. Je m'étais sappé avec un blouson en jean. Le vendeur tout frais sorti de son école de commerce, m'a demandé si j'avais le permis. Le pire, c'est qu'à l'époque, je conduisais la BM de mon père (une vieille 324D certes mais une BM quand même) !

Chez Alfa, j'ai été bien reçu avec trois années de plus.

J'ai un collègue qui a été très accueilli chez BM et il a même pu essayer seul une voiture. Ah oui, c'était en Belgique...

Au niveau de l'accueil des concessions :
- VW : le pire. Jamais je n'achèterai une VW rien que pour l'accueil. Et pas seulement par l'expérience citée ci-dessus. Mon père a aussi eu des soucis avec leurs vendeurs. Ils doivent choisir les pires des écoles de commerce, pas possible autrement.
- Ford : toujours bien accueilli avec des vendeurs sympas
- Peugeot : relativement bien accueilli mais un peu long à venir (occupé)
- Fiat/Alfa/Lancia : relativement bien accueilli mais un peu long à venir. Enfin ca dépend des concessiosns. Fiat Villeneuve, j'ai bien aimé.
- Renault : vendeur jamais venu

dbonin

Ca dépend des coins :

Lorsque j'étais en Seine et Marne...
VW > y'a quelqu'un ?
Peugeot > Excusez moi, j'ai du me tromper d'adresse...
Renault > Correct mais magouille à plein.
BMW > y'a quelqu'un ?
Toyota > Tres bon
Nissan > Tres bon
Subaru > Tres bon

Par contre à Rennes...
Peugeot > Correct
BMW > Tres bon
Nissan > Tres bon
Toyota > moyen
Seat > Limite rien sauf quand ils se rendent compte que tu as une 147 !
Alfa > Tres bon

Alors quand j'ai envie de rire un peu, je vais chez VW ou Seat...

Mais cela ne tient qu'a peut de chose, suffi de tomber sur la mauvaise personne.

au_revoir

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