Refus de garantie par un concessionnaire Alfa

fathertom

Bonjour,

Ces derniers jours, apres un achat de ma 147 au mois de juillet 2006, neuve, 0km, j'ai remarquer que le joint d'etancheiter de ma portiere passager etait endomagé par la fermeture de la porte car cette derniere avait l'air de ne pas etre bien en face, ensuite j'ai remarqué que mon capot frottait sur mes montant de parbrise quand je prens les virage et par concsequent, cela enleve del a peinture (j'ai un chassis sport).

Mon agent alfa m'a indiquer qu'il fallait peut etre mettre une barre anti rapprochement si le probleme persistait.... et pour la porte il m'a dit qu'il ne fesait pas de carroserie sur alfa, il fallait aller voir le concessionnaire Sud Est automobile a Chambery.

c'est ce que j'ai fais hier, mais lorsque j'ai expliquer mon probleme, il a demander mon carnet de garantie et m'a dit cash:

non je ne fais pas de garantie sur cette voiture!

la je me suis di ya un probleme...

il a ensuite di:
cette voirture n'est pas francaise, ces jantes ne sont plus sur les modele 2006.

la je me suis un peu enerver et lui ai dit que la voiture avait été acheter a Paris ; a ce moment la il ma dit que c'etait un mandataire avec 25% la j'ai peter les plomb, je lui ai di non pas 25 mais 18% et que de toute facon c'etais un garage alfa qui me l'avais vendu et que le fait que ca soit un mandataire qui me l'ai trouver la voiture (Elite) ne jouais en rien sur l'application de la garantie de mon vehicule.

A ce moment la j'ai pris sur moi, je lui aidemander son nom, et le nom de son garage, je suis partie

5min plus tard j'ai telephoner a Alfa servie clientele france et j'ai expliquer mon probleme, la femme m'a creer un dossier pour qu'un de ses collegue puisse faire le necessaire pour m'aider.

je sais bien que ca va surement me griller chez eux (A SUD EST AUTOMOBILE), mais vu qu'il n'ont pas le droit de refuser la garantie de ma 147, moi je veux juste quil me refasse ma portiere et le reglage de mon capot, ensuite a aix les bains ya BFM auto, agent alfa qui me fais tout ce qui concerne les revision... donc plus de probleme.

donner moi des info les gars, aidez moi dans ces demarches si vous avez deja eu ce genre de probleme...

a+
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Ancien Alfiste. Passé par: 147 1.6 120 Distinctive Bleu Digione Chassis sport, Echappement Novitec D&G; Ford Focus ST 275ch; maintenant 147 JTD 126 Distinctive.
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Kerrane · Posté le: 07 Sep 2006 09:51 Sujet du message:

souvent c'est une question de principe pour les concessionnaire (les agents font moins de chichi)

ils trouvent inacceptable que alfa fournisse des voitures à ce prix au réseau parallèlle des mandataires, et refusent donc de les servir.

c'est une rébellion vis à vis d'alfa en fait et rien de personnel contre toi (quoi qu'ils ont la haine car c'est une vente de perdue)

good luck triste

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fred34 · Posté le: 07 Sep 2006 10:24 Sujet du message:

la garantie etant applicable à tous les véhicules européens ils n'ont pas à te la refuser ...
par contre tes problemes sont assez curieux .... on a l'impression que la voiture se vrille .... véhicule accidenté ????

Pour ton Concessionnaire c'est pas difficile .... fais rapidement une petite recherche sur le net concernant la loi et les applications de la garantie contractuelle ... sur Legifrance.gouv.fr tu devrais trouver ton bonheur.

Apres un petit courrier recommandé dans lequel tu cites la loi et sur lequel tu precise que tu envoie copie de ce courrier à Alfa france et à la DGCCRF (repression des fraudes)au concessionnaire devrait le ramené a de meilleurs sentiments. Grillé pour grillé .... autant y aller a fond

wega68 · Inscrit le: 07 Nov 2003 Messages: 84 Localisation: Alsace

Ce que je ne comprends pas c'est que même si la voiture ne viens pas de chez lui, le garagiste qui répare la voiture ne travaille pas gratuitement , il envoie la facture à Alfa France car ses mécénos doivent etre payés !!!
C'est au contraire au concessionaire d'etre un peu "vendeur" et d'expliquer au client qu'au lieu de chercher à tout prix "la remise" , il aurait peut-etre payé plus chèr chez lui mais que le mot "Service" et "Satisfaction clients" sont des mots qui veulent dire quelque chose pour lui.

Néanmoins bon courage car à la Hotline Alfa France, je n'avais que des imcompétantes, qui n'avais à chaque fois aucun historique des mes appels et donc de mes problemes.
A croire que la gonzesse débranchait l'ordi du secteur le soir, sans sauvegarder les données... lol

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69JTDTI · Inscrit le: 21 Juil 2004 Messages: 150 Localisation: 38-69

Pour la garantie alfa il ne faut pas chercher, je n'ai jamais vu plus mauvais, je n'ai eu que des problèmes sur ma 147 et le service client est de mauvaise foie...

-pb d'amortissseur AR HS : soit disant pièce d'usure
-siège passager (Ti cuir) qui fait du bruit pas solutionné
-Joint usé sur la porte (remplacement de ma vitre AR mal positionnée, trois fois de suite pour avoir un aligenement correct)
-claquement dans le train avant dans les appuis à doite non solutionné
- clim fait trop de chaud ou trop de froid (soit disant recharge de gaz) totallmeent faux ce ne peut etre qu'un problème de régul, si manque de gaz je n'aurai pas assez dr froid

bon bref et voila mainatenant qu'a à bas régime sur mon JTD 140 je n'ai plus pèche avanty le démarrage du turbo (en dessous de 2000 tr) dailleurs si quelqu'un sait d'aou ca vient je suis preneur.

fathertom · Posté le: 07 Sep 2006 14:14 Sujet du message:

merci deja a ceux qui m'ont repondu, et j'espere qu'il y aura encore d'autre personne qui me conseillerons aussi bien que vous!

ce soir je developperais un peu plus, la je suis au taf ...

a+
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kancrela · Inscrit le: 12 Mar 2005 Messages: 1547 Localisation: 38

jamais eu de pb, j'ai fait changer la synchro+pignon de boite sous garantie, ainsi que le miroir du retro interieur qui s'etait fendu et aussi le moteur du retro electrique gauche alors que ma voiture etait italienne, on m'a juste demandé le livret de garantie (en italien) et la carte grise, j'ai pas déboursé un centime.

ma concession est jean tunesi à bourgon Jailleu (38) clin_oeil

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dbonin · Posté le: 09 Sep 2006 00:03 Sujet du message:

J'ai pas de conseil à donner, je serais à ta place ultra-énervé grrr

C'est bien simple, c'est mon avocat qui se chargerait de l'affaire et je m'offrirai le plaisir d'aller voir le responsable du garage et lui donner ses ccordonnées content

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Kerrane · Posté le: 09 Sep 2006 06:18 Sujet du message:

passe aussi un coup de fil à Elite
ils doivent avoir l'habitude et ainsi une foule de conseils d'expérience à donner ... peut être même un avocat maison razz

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lyso666 · Inscrit le: 15 Oct 2005 Messages: 242

lâche pas l'affaire c'est clair.
Pour ma part, avant d'acheter la mienne je suis allé en concession, là je commence à négocier, je parle des "gens sur internet qui vendent moins cher". La le gars commence à me dire, " vous savez on le voit qiand c'est une voiture d'import, et du coup c'est plus long pour réparer, pour les pièces...etc...."
Bref ils laissent trainer.. pascontent

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giul · Posté le: 09 Sep 2006 23:23 Sujet du message:

ce qu'il faut savoir c'est surtout que lorsque l'on décide d'acheter un vehicule par le biais de mandataire type "elite auto", on en assume les conséquences.
Le prix proposé par mandataire est effectivement un peu plus bas mais est-ce que ce sont eux qui s'occupent de vous lorsque votre véhicule à un souci, vous pretent-ils un véhicule, vous dépannent-ils...?
Le concessionaire n'as pas voulu prendre ton véhicule en garantie pour deux raisons:
1- il préfère privilégié ces clients en atelier et non occupé du temps en garantie pour des clients mandataire
2- il lutte de facon indirecte contre le marché "mandataire" qui décrédibilise les concessionnaires.

Etant concessionaire audi sur la région Annécienne je peux te dire que des clients mandataire sont vus de la meme facon chez moi.
les prises en garantie se font mais avec un délai de 2 mois mini.
On privilégie nos VRAI clients.

très cordialement.
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nonox · Inscrit le: 14 Juil 2006 Messages: 197

dbonin · Posté le: 10 Sep 2006 01:38 Sujet du message:

Alfa Romeo produit ses voitures, c'est elle qui les vend, elle doit assumer le service après-vente quelque soit l'origine du véhicule.

Il y a des vendeurs et il y a des services commerciaux...
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giul · Posté le: 10 Sep 2006 13:21 Sujet du message:

giul · Posté le: 10 Sep 2006 13:24 Sujet du message:

nonox · Inscrit le: 14 Juil 2006 Messages: 197

ludo_b · Posté le: 10 Sep 2006 14:55 Sujet du message:

Calmons nous, calmons nous.... content

on a la chance d'avoir un concessionaire sur notre forum (qui plus est Audi et qui roule en 147 crazy2

) et qui a l'honnêteté d'expliquer comment çà fonctionne chez lui!
il ne faut pas "attaquer" son mode de fonctionnement : c'est le sien (et celui de beaucoup de concessionaires) et c'est son choix!
Après tu peux ne pas être d'accord avec ce mode de fonctionnement et éviter les concessions qui fonctionnent ainsi clin_oeil

Quand on achète à un mandataire on sait qu'il y a ce genre de risques... c'est à chacun de le mesurer et l'accepeter (ou d'acheter directement en concession)

de plus, il ne dit pas qu'il ne reçoit pas ces clients qui ont acheté chez un mandataire mais il privilégie ses vrais clients!
Dans tous les commerces c'est comme çà : le bon client, le client régulier est "favorisé" au détriment du client épisodique...

le problème entre le magasin de PC et la grande surface est différent : elles existent depuis longtemps. Le phenomène mandataire reste relativement récent et c'est clair que l'impact sur la vente de véhicule neufs en concession est conséquent! C'est normal qu'ils n'aprécient pas.. content

HS :
giul, comment trouves tu la 147 comparée à une A3?
avez-vous des soucis de rossignol ou petits bruits ou pannes fréquentes sur les A3? (niveau rossignol j'ai l'impression qu'ils sont vraiment rares non?)
_________________
2L TS au GPL...

MiKL · Posté le: 10 Sep 2006 15:18 Sujet du message:

Perso, j'attends qu'une réparation de ma voiture soit prise sous garantie depuis juin dernier... STCA pour ne pas les citer, m'assure qu'ils font tout leur possible... et pourtant je n'ai pas acheté ma voiture chez "un revendeur à bas prix"; comme quoi, que l'on vienne de chez eux, d'un autre garage, qu'on fasse importer une voiture ou autre, il y a des endroits où ils se foutent royalement de la gueule des clients (car ils n'en manquent pas...) Je pense que c'est plus un état d'esprit qu'autre chose... Il ne reste plus qu'a trouver un garage ou les clients sont servis de façon correcte et sont respectés... je sais que ma garantie vient de finir, et que je ne retournerais pas de si tôt chez Alfa en ce qui concerne l'entretien de ma voiture (sauf panne bien spécifique...). Surtout qu'ils ont réussi à me foirer le pas de vis du carter en changeant l'huile, me rayer ma voiture lors d'une révision, de mettre de la graisse sur mes cuirs en graissant la poignée de porte... bref aussi bien que n'importe quel midas ou autre... juste pour 4 ou 5 fois plus cher... Bref vives les ptits garages moi je dis ;-)
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giul · Posté le: 10 Sep 2006 19:12 Sujet du message:

fathertom · Posté le: 10 Sep 2006 19:18 Sujet du message:

Bonjour a tous,

me revoila!!

c'est moi qui est poster le sujet de ce post, alors je resume:

Mercredi je vais chez mon concessionnaire et apres quelques minute je me casse de chez lui car il a rzefuser de faire la garantie sur mon alfa. le résumé est rapide.. mais si vous voulez vraiment connaitre le fin fond de l'histoire, remonter en haut du post

donc voila la suite:

apres avoir ouvert un dossier au pres de alfa service clientele, je leur ai tous expliquer, mercredi soir aprees ce coup de tel je me suis di que j'avais lancer une affaire mais je pensais que cela allais prendre des jours...

Mais non, vendredi aprem, un conseiller alfa me contact et m'explique plein de chose et me dit tranquillement, je me suis arrangé" avec votre concessionnaire, et je lui ai fait comprendre qu'il n'a pas le droit de refuser votre garantie... que c'est alfa qui accepte de vendre des voiture au mandataire, donc il n'a pas a contrdire la maniere de manager la distribution des modele de la marque... donc le chef d'atzelier vous attend, vous pouvez passer qaund vous voulez pour prendre rdv et faire les reparation necessaire sur votre voiture,

Voila monsieur, bonne journée, avotre service

Merci alfa,!!!

Maintenant je vous raconterais exactement comment cela c'est passé lors de mon passage a nouveau chez Sud Est automobile, le delais qu'il me propose, s'il me prete un vehicule ou pas, car s'il y a de la carroserie a faire, vu que j'habite a Aix les bains (16km de chambery) la ou est le concessionnaire,

Je vous remercie en tout cas de vos conseille et je continue a lire vos commentaire,

a+, bonen soirée!!!
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