Refus de garantie par un concessionnaire Alfa

[giul]

[nonox]

[dbonin]

[jaja69]

Je pense qu'il faut être prudent sur le jugement d ece refus de Garantie. Les problèmes que tu décris semblent assez bizarres. C'est vrai que refuser de prendre en garantie une voiture qu'elle vienne d'un réseau parrallèle est peu justifié mais pour moi la vraie question est la suivante : tes problèmes sont ils dus à un problème de construction ou à une négligence du concessionnaire vendeur qui aurait du régler ces problèmes avant livraison.

Je ne sais pas vraiment, mais il me semble que, même si un concssionnaire accepte de prendre des travaux en garantie, le constructeur peut refuser de lui rembourser les frais si il juge que le problème n'est pas de son fait. Dans ce cas, normal qu'un concessionnaire se couvre si le problème n'est pas pris en charge surtoout si ce n'est pas pour un de ses clients. Ayany discuter avec un concessionnaire du groupe FIAT recemment, il me disait que le groupe refusait de plus en plus de prise en charge en garantie (comme chez PSA). Dans ce cas, on comprend un peu mieux la réserve du concessionnaire.

Pour finir, je suis assez d'accord, même si cela peut choquer, avec le concessionnaire qui est intervenu. On ne peut pas gagner sur tous les tableaux. Acheter sa voiture à un mandataire qui fait un prix et basta (pas de service, ....) et bénéficer du service top du concessionnaire. Il me parait normal qu'un concessionnaire fasse passer ses clients avant les autres. C'est pareil de partout. Un commercial a souvent tendance à priviligéier ses bons clients aux autres (et difficile de lui en vouloir).

J'ai eu affaire de nombreuses fois à cette concession à Chambéry et j'ai toujours été très satisfait. Je n'hésites pas à faire des kms (une 100) pour y aller acheter mes voitures et les faire entretenir. Accueil toujours excellent et sympa, travail bien fait.

[jaja69]

[ludo_b]

[fred34]

[fred34]

[giul]

[Alesk]

Pour continuer sur le débat mandataire / concession :

J'ai moi aussi acheté ma 147 chez Elite Auto. Mais avant je suis allé à la concession alfa de Lyon en tenant le discours suivant : "Nous avons passé 1 heure ensemble pour déterminer le modèle qui me correspond le mieux, mais vous êtes 2000 € plus cher que si je passe par un mandataire. Je préfère l'acheter chez vous par honêteté vis à vis du temps passé, mais malheureusement 2000 € ne sont pas rien pour moi".

Rien n'y a fait, le commercial n'a pas voulu baisser le prix, m'expliquant qu'il ne savait pas la faire moins chère. Pourtant mon mandataire savait me proposer moins cher alors qu'a priori il devrait être plus cher (n'oublions pas qu'un mandataire ne peut se faire d'argent que sur la marge d'un véhicule : il ne revera pas la voiture, il ne peut donc pas espérer se rattraper sur l'entretien, contrairement à une concession qui théoriquement suit le véhicule).

J'ai bien sur fait part de ces considérations à mon commercial, qui a fini par lacher le morceau : "Je n'en ai rien à faire de l'entretien, je suis commissioné sur la vente de véhicule, et je ne gagne rien dans l'histoire si je vous fait une remise approchant celle du mandataire".

Voici donc une piste de travail pour giul: la majorité des gens qui achètent chez un mandataire seraient prêt à acheter en concession. Malheureusement celles-ci ne sont plus concurentiel et ne savent pas entendre le discours de ce type de client. Il y a donc un travail à réaliser chez les commerciaux pour les encourager à récupérer un prospect risquant de passer chez "l'ennemi". Pourquoi ne pas instorer une prime de vente rétroactive : si le commercial fait une remise lui annulant sa comission pour ramener un client mandataire dans sa concession, lui donner une prime si le client amène sa voiture à entretenir.

Les concessionnaires se plaignent tous des mandataires, mais font cruellement défaut d'imagination dans la façon de les contrer. Il faut bien réaliser que le mode de consommation des automobiles a changé, et les mandataire ont prouvé qu'ils comprennent ces nouvelles règles du marché.

Maintenant aux concessions de s'adapter.

Maintenant dernière remarque :

il existe un proverbe disant qu'il ne faut pas mordre la main qui vous nourit et un autre qui dit que le client est roi. Il me semble qu'il serait bon de l'inscrire dans les concessions.
Il est intolérable qu'un concessionnaire prenne de haut un client par ce qu'il n' a pas acheté sa voiture chez lui et lui réserve des delais de deux mois. C'est au mieux puérile ("tu m'as pas fait plaisir alors je boude") et au pire prouve le mépris, le manque de respect et de savoir vivre.
Ce n'est pas par ce que vous ne savais pas répondre aux attentes des consommateur que vous devez les méprisé : si demain je commercialise un produit inutile et trop cher, personne ne va me l'acheter. Dois-je pour autant critiquer la terre entière ou commencer par me remettre moi même en question ?

[wega68]

[jaja69]

[douds]

[Alesk]

[nonox]

[giul]

[renaud147]

Non mais je rêve ou quoi ?
En tant que client qu'est ce qu'on en a à faire des marges de untel ou untel, des pauvres petits malheureux de concessionnaires qui ne peuvent pas s'aligner sur les mandataires ??? Des commerciaux à qui on devrait accepter de payer 10% plus cher pour une soit-disant qualité de service ? On s'en fout !
Les problèmes de concurrence inter-réseaux de distribution sont des problèmes professionnels internes qui ne regardent pas le client !
Quand on achète un véhicule de marque Alfa Romeo, on n'achète pas une contrefaçon Chinoise.
On se porte acquéreur d'un véhicule qui sort d'une usine Alfa, et peut importe à qui elle l'aura vendu et auprès de qui on l'aura racheté, ça reste une Alfa Romeo !!!
Parti de ce constat simple, si un concessionnaire français refuse de prendre en charge un véhicule sous garantie officielle Alfa Romeo, la marque devrait lui retirer le droit de porter une enseigne Alfa Romeo et de continuer à prétendre représenter sa marque automobile !!!
J'hallucine dans ce que je lis !!!
Les problèmes internes ne regardent en rien les clients qui font vivre la marque et les professionnels qui la distribuent dans le monde !
Si j'achète une Alfa de moins de 2 ans à qui que ce soit en californie ou en Allemagne, et bien je dois pouvoir faire jouer la garantie en Espagne ou en France, tant qu'elle reste valable et tant que je reste dans le réseau officiel Alfa !
Que des gens grincent des dents parce que d'autres professionnels proposent des tarifs inférieurs aux leurs, on s'en fout complètement !
Quand tu achètes une Rolex ou une Patek Philippe à Genève, tu peux aller voir n'importe quel représentant de la marque dans le monde, il te la prendra en garantie en cas de problème !

Giul je trouve que ton argumentation est inacceptable.
Un Client Audi est un client Audi, qu'il ait acheté son Audi n'importe où !!!!
Faire payer aux gens vos gueguerres internes parce qu'ils ont eu l'audace de craquer pour un tarif plus compétitif est tout simplement scandaleux.
Tu dis qu'il "lutte de facon indirecte contre le marché mandataire" qui décrédibilise les concessionnaires.
Mais qu'est-ce qu'on s'en fout en tant que client de vos problèmes internes ?????
En quoi un acheteur de la marque doit-il payer les pots cassés de vos luttes intestines entre concessionnaires et vilains mandataires ?
Ce discours n'est pas acceptable.
Quand je lis ça je suis carrément écoeuré :
"Etant concessionaire audi sur la région Annécienne je peux te dire que des clients mandataire sont vus de la meme facon chez moi.
les prises en garantie se font mais avec un délai de 2 mois mini.
On privilégie nos VRAI clients".
Y'a pas de vrais clients et de faux clients, y'a que des clients AUDI !!!!!
Alors que vous fassiez passer vos très bons clients un peu plus vite c'est de bonne guerre, c'est une pratique commerciale acceptable. Mias que le client doive subir les vengeances mesquines des uns et des autres parce qu'il aura osé acheter une Audi chez un mécréant mandataire...alors là c'est vraiment en dessous de tout.
Sans parler du fait que ce client-là, en le traitant bien et en entretenant son véhicule comme les autres, vous gagneriez de l'argent !
Réveillez-vous les gars on est dans l'europe des 25, c'est le marché commun, et des véhicules à meilleur prix on peut en acheter en Pologne, en République Tchèque ou même....à un vilain mandataire en France !
Si vous avez des problèmes avec les mandataires, réglez-les en interne et ne prenez pas les clients en otage.
C'est le contructeur, ou autres intermédiaires qui vendent des voitures de la marque AUX MANDATAIRES à petit prix qu'il faut accuser, pas le client qui vous fait VIVRE, et qui fait confiance au sérieux de votre ENSEIGNE....je vous le rappelle.
Il est naturel de vouloir acheter sa voiture au meilleur prix, c'est quand même pas un crime !!!!
Les mandataires ont le droit de vendre des voitures, et les gens ont le droit de leur acheter. Rappelons que les représentants de la marque (alfa ou autre) ont l'OBLIGATION contractuelle d'assurer la prise en garantie des véhicules de la marque.
Certains cas mériteraient un traitement radical au tribunal avec obligation de prise en charge et sanctions financières !
Je rêve.
Désolé d'être virulent, y'a rien de personnel, mais là faut remettre les points sur les i.

[giul]

[renaud147]

Arrête d'être méprisant, j'ai dit qu'il n'y avait rien de personnel.

Pour revenir au sujet je ne vois pas en quoi il s'agirait de résoudre des problèmes qui ne nous regardent pas, tout simplement.
Le client se fout de comprendre le fonctionnement automobile, ce n'est pas son rôle, ni son problème.
Encore une fois vos problèmes internes ne nous regardent pas. Et si tu estimes que toi seul le grand professionnel peut parler de ça, alors tu n'as rien à faire sur un forum. J'ai repris tes propos parce qu'ils sont inacceptables de la part d'un professionnel qui prétend faire son travail correctement, voilà tout.
Echange et argumente au lieu d'essayer de te situer -maladroitement- au dessus du débat.
Je n'ai rien inventé dans tes propos: tu dis que c'est un délai de 2 mois
minimum pour un client mandataire....tu dis que quand on passe par un mandataire faut assumer et tu dis aussi que c'est aussi une façon de lutter contre le marché mandataire....bel esprit.
Maintenant tu viens dire que tu ne recherches aucune vengeance et que tu fonctionnes simplement sur le principe de la fidélisation.....c'est pas du tout ce que tu dis plus haut. Dois-je vraiment citer tes propos ?
Je te rappelle qu'on est sur un forum et que le but est d'échanger, dans un esprit constructif.
J'ai été virulent mais j'ai bien précisé qu'il n'y avait rien de personnel. Alors reste zen et évite les petites intimidations qui n'impressionnent que toi. Merci.

[ludo_b]