Alfa Romeo service apres vente

petitloulou · Inscrit le: 02 Mar 2009 Messages: 27

Le service à la traine

Seuls 30% des clients alfa romeo estiment bénéficier d'un bon service: c'est peu pour un label qui vise le segment premium! Vous êtes notamment déçus par la qualité de l'accueil dans vos ateliers. Par ailleurs, avec environ 200 points de service, la marque n'offre pas un maillage suffisant, même si le réseau reste bien dimensionné, eu égard au parc roulant à entretenir. Si les tarifs des prestations en après-vente se situent dans la moyenne, les concessionnaires se plaignent, eux, du manque d'assistance technique de la part des services centraux, mais se révèlent satisfaits des programmes de formation.

Source: Automobile magazine

Evaluation du SAV:
Proximité du réseau 10/20
Disponibilité des ateliers 17/20
Satisfaction des clients 29.6%
Verdict 2 étoiles

En conclusion: c'est une honte. :grrr:

1. Renault-Dacia
2. BMW-MINI
3.Toyota-Lexus
4.Citroen
5. Peugeot
6. Mazda
7. Ford
8. Mercedes
9. Land Rover
10. Volkswagen
11. Honda
12. Skoda
13. Seat
14. Audi
15. Volvo
16. Hyundai
17. Opel
18. Kia
19. Nissan
20. Alfa Romeo
21. Saab
22. Suzuki
23. Fiat
24. Lancia

Les marques italiennes en fond de tableau: c'est Dommage grrrr

MiKL

jul147 · Posté le: 18 Mar 2009 20:01 Sujet du message:

Les client Fiat et Lancia ne jugent peut-être pas leur automobile de la même manière... mais j'aurais plutôt vu Alfa derrière.
_________________
147 TS 120 Distinctive Rosso alfa, 11/2003, jantes 17" supersport, 60000km.
Alfetta GTV6 2.5 Grigio Nube 85000km, 1982.
Ex : 147 TS 120 Progression azzuro gabbiano 10/2001 de 56000 à 70000km.

Walrus · Inscrit le: 01 Juil 2007 Messages: 78 Localisation: 95 - 60

MiKL · Posté le: 18 Mar 2009 21:30 Sujet du message:

gemor · Inscrit le: 14 Sep 2006 Messages: 53

Fiat Lancia ou Alfa ils sont tous incapables dans le diagnostic, exhorbitant dans les tarifs pratiqués et peu aimable ( on a l'impression qu'ils nous rendent service). Cependant personne n'est lié à un SAV surtout s'il est pas satisfaisant. C'est à cause du SAV et d'une politique commerciale incohérente qu'Alfa ne peut pas devenir une marque premium. En résumé le plus gros pb d'Alfa est son SAV

Stormtrooper · Inscrit le: 12 Juin 2007 Messages: 204 Localisation: 77

Onkel · Inscrit le: 26 Sep 2008 Messages: 126

Mettre Renault premier.... un ami n'a pas été trop satisfait losqu'il a acheté sa twingo en voiture de direction. Voiture pas lavée,bosse non signalée... breg peut-être que ce n'est qu'un cas isolé.

MIKE · Posté le: 20 Mar 2009 14:16 Sujet du message:

MiKL · Posté le: 20 Mar 2009 23:50 Sujet du message:

ToxyMaTT · Posté le: 20 Mar 2009 23:54 Sujet du message:

MiKL · Posté le: 21 Mar 2009 00:17 Sujet du message:

genabum · Inscrit le: 21 Mar 2009 Messages: 21 Localisation: orléans

Pour ma part aujourd'hui pour passer mon alfa a la valise, j'ai vraiment été très bien recu dans la concession de montargis ( fiat-alfa), dans le loiret.

L'ensemble du personnel très aimable ( 3 cafés a l'oeil), un mécano qui n'a pas hésité a m'expliquer la panne du débimètre ...

Au niveau des prix, j'ai payé 45euros pour le passage a la valise... je ne sais pas si ce prix est élevé ou pas...

Sinon je trouve les sondages peu révélateur... Car pour avoir eu déja 8 voitures différentes et pour avoir eu a faire a plusieurs marques et donc concessions, je peux vous dire qu'il m'en est arrivé de bonnes..

Sur orléans et montargis:
- un acceuil renault satisfaisait mais des tarifs exhorbitants et un chef d'atelier très peu s'ympathique a chaque fois...
-Pour vw orléans, un acceuil très froid , des réparations douteuses, et des mécanos qui vous disent que votre turbo est a HS alors qu'il ne s'agit en fait que d'un capteur HS.... grrr

- Pour opel orléans: un commercial très très sympa( mr loic leport, qui me rappelle un an après pour me demander si j'étai toujours satisfait de mon véhicule, cool

en revanche j'achète un GTC chez eux en occas 1 semaine après je vais chercher mon véhicule et on me dit qu'un des commerciaux l'a prise pour rentrer chez lui et l'a abimée grrr

, une vidange réalisée, avec la totale, sauf que le filtre a air n'a jamais été changée et la boite a air dans un état pas_sourire

- peugeot pour finir, petite concession a coté d'orléans, acceuil moyen , mais garage de bonne qualité et des tarifs très correct

Voila pour moi cette enquete est vraiment peu révélatrice...Pour moi ca a autant de valeur que la parole du type qui pisse sur la fiabilité d'un moteur alors que tous les matins il allume son moteur et il part plein pot sans attendre au moins 2 minutes, ou bien meme du type qui achete une formule 1, qui fait que de la ville et qui s'etonne que son moteur s'encrasse... mdr

genabum · Inscrit le: 21 Mar 2009 Messages: 21 Localisation: orléans

REBELOTTE, jeudi j'ai été de nouveau très très bien recu.... plusieurs petites vérifications demandées par ma moi meme et non facturées, alors que ca a du leur prendre au moins 20minutes, + un réglage des feux ( non facturées), mais j'ai tout de meme payé le changement du débimètre d'air lol

!!! EN GROS ils ont passés 1h30 sur mon véhicule et ne m'ont comptés que 3/4 d'heure...

Et il on vraiment l'oeil sur tout, 2-3 petits trucs signalés ( a juste titre puisque sur controle techniques), bref pour une fois que je suis entièrment satisfait en sortant d'un garage...

MiKL · Posté le: 28 Mar 2009 11:15 Sujet du message:

vraiment dommage qu'ils soient si loins...
_________________
Golf GTE + 147 selespeed Ti et 156 GTA de Deydey ;-)
EX : Giulietta 1.4 MultiAir TCT Executive Rouge Alfa TOE Panoramique Duplex O--O Ragazzon H2 Vrooom
Ex : 159 SW 2.4 JTD Selective (Dist. Corporate) reprog/Défap/EGR out
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